<p>Opis firmy</p> <p>Opis oferty pracy</p> <p>Zespól Customer Experience wspiera Allegrowych Klientów i Partnerów (kupujacych i sprzedajacych), dlatego jestesmy zawsze tam, gdzie potrzebuja naszej pomocy.</p> <p>Kazdy projekt tworzony w Allegro musi powstawac przede wszystkim z mysla o Klientach i Partnerach oraz ich doswiadczeniu w kontakcie z nami. Dbamy o to, zeby na kazdym etapie "customer journey", osoby kupujace na Allegro mogly czerpac z tego ogromna satysfakcje, a sprzedajacy mogli rozwijac swój biznes. W naszym zespole spotkasz m.in. ekspertów z obszaru obslugi klienta, badan, jakosci, trenerów kompetencji miekkich, specjalistów od social mediów, product managerów, chatbot designerów, specjalistów od komunikacji, specjalistów od bezpieczenstwa. Jak widzisz - mamy moc kompetencji!</p> <p>Nasza ambicja jest bycie najlepszym zespolem Customer Experience w Polsce. Jestesmy na dobrej drodze do celu!</p> <p>Na czym polegac bedzie Twoja praca?</p> <ul> <li>Zarzadzisz zespolem tak, aby efekty waszej pracy budowaly trwale relacje i wplywaly na lojalnosc Klienta </li><li>Bedziesz komunikowac i kaskadowac na zespól cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategia CX </li><li>Jako ambasador potrzeb Klientów zadbasz o to, aby te potrzeby byly uwzglednione w procesach i projektach, które realizuje Twój zespól </li><li>Stworzysz i zadbasz o atmosfere wspólpracy </li><li>Zorganizujesz biezaca prace zespolu oraz szkolenia nowo zatrudnionych pracowników </li><li>Zarzadzisz podleglym zespolem (Merchant Support Onboarding & Pre-sales), bedziesz nadzorowac realizacje wyników oraz wspierac i rozwijac pracowników (coaching, performance management) </li><li>Bedziesz wspólpracowac z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskazników finansowych </li></ul> <p>Dlaczego mial(a)bys z nami pracowac?</p> <ul> <li>Chcemy tworzyc najlepszy dzial obslugi i Twoja praca bedzie kluczowa dla jego budowy </li><li>Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Klientów. Twoja praca bedzie oparta na budowaniu i utrzymywaniu naszych relacji </li><li>Bedziesz pracowal na najnowoczesniejszych systemach CRM i Customer Experience oraz wezmiesz udzial w ich testowaniu i wdrazaniu </li><li>Poznasz najnowsze trendy i benchmarki Customer Experience, a zdobyta wiedze wykorzystasz w projektach realizowanych przez zespól CX </li></ul> <p>Ze swojej strony oferujemy:</p> <ul> <li>Model pracy hybrydowej. Mamy swietnie zlokalizowane biura (z w pelni wyposazonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) i znakomite narzedzia pracy (podnoszone biurka, interaktywne sale konferencyjne) </li><li>Bogaty pakiet swiadczen pozaplacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy) </li><li>Zajecia angielskiego oplacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy </li><li>Prace w zespole, na którego wsparcie zawsze mozesz liczyc - na pokladzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie </li><li>Turystyke zespolowa, budzet szkoleniowy oraz wewnetrzna platforma MindUp (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz róznych technologii i zagadnien merytorycznych) </li><li>Jesli chcesz wiedziec wiecej - sprawdz sam/a </li></ul> <p>Oferte kierujemy do osób, które:</p> <ul> <li>Doskonale znaja platforme Allegro (od strony Kupujacego) oraz rynek e-commerce </li><li>Maja doswiadczenie w obsludze wielokanalowej (omnichannel) </li><li>Potrafia komunikowac sie w jezyku angielskim (min. B2) - warunek konieczny </li><li>Maja doswiadczenie w zarzadzaniu procesami i wiedze z metodyk zarzadzania procesami </li><li>Znaja KPI zwiazane z obsluga klienta np. ASA, NPS, FCR </li><li>Patrza procesowo na organizacje i szukaja sposobu, a nie powodu dla spelnienia oczekiwan Klientów i klientów wewnetrznych </li><li>Znaja systemy CRM, WFM </li><li>Posiadaja zdolnosci analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejetnosc organizacji pracy wlasnej) </li><li>Maja inicjatywe i proaktywne podejscie do zlecanych zadan </li><li>Sa wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych </li><li>Nastawione sa na wspólprace, potrafia angazowac innych </li><li>Potrafia dostosowywac sie do zmieniajacych sie warunków i sa otwarte na zmiany </li></ul> <p>Wyslij nam swoje CV i sprawdz dlaczego #dobrzetubyc</p> <p>Chcesz nas lepiej poznac? Posluchaj Allegro Podcast</p> <p>Kwalifikacje</p> <p>Dodatkowe informacje</p>