<p>Descripción de la empresa</p> <p>Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Resorts Collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de Cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa.</p> <p>Descripción del empleo</p> <p>Proveer un servicio excepcional y exceder expectativas logrando la mayor satisfacción de nuestros huéspedes como Personal Concierge a través de un servicio personalizado mostrando conocimiento del hotel y los alrededores, brindando siempre al huésped la mejor opción para satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas. Tiene como responsabilidad:</p> <ul> <li>Debe ser capaz de practicar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de pilares de calidad de manera diaria para asegurar la satisfacción del huésped y el logro de nuestra misión. </li><li>Debe estar informado de todas las solicitudes de sus huéspedes previo a la llegada </li><li>Recopilar toda la información necesaria para actualizar el Perfil del huésped </li><li>Debe comunicar a los departamentos involucrados la información necesaria para satisfacer y sorprender al huésped durante su estancia. </li><li>Debe estar en constante comunicación con Teléfonos y Botones para optimizar la operación diaria de la recepción y los procesos de Check in y Check out. Preparación de llegadas y salidas. </li><li>Debe manejar la apertura y cierre de cuentas de todos los huéspedes, cuentas maestras y folios. </li><li>Debe manejar fondo de caja, arqueo de Pitt, control de inventario de habitaciones, porcentaje de ocupación. </li><li>Proporcionar todos los comentarios e inquietudes de huéspedes al MOD o Asistente FOM para asegurar el adecuado seguimiento. </li><li>Debe tener conocimiento de todos los eventos, grupos y actividades en el hotel. </li><li>Deberá gestionar toda petición especial de huésped como reservaciones de restaurantes, cenas y eventos tours, flores, envíos, arrendamiento de autos, amenidades, actividades acuáticas, golf, agenda de llamadas despertador. </li><li>Muestra comportamiento positivo, respetando los estándares de apariencia, conservando una actitud optimista y proactiva en todo momento. </li><li>Protege la privacidad e integridad de sus huéspedes y sus colaboradores en todo momento </li><li>Se apega a las medidas de Seguridad y Recursos Humanos. </li><li>Trabaja en equipo, desempeña sus tareas y funciones de acuerdo a objetivos y metas establecidas por la Gerencia. </li><li>Manejo de toma de llamadas internas y externas. </li><li>Debe contactar de manera diaria a su huésped y dar seguimiento a cualquier solicitud. </li><li>Se asegurará de la personalización de sus peticiones y preferencias como minibar, almohadas. </li><li>Mantiene sus estaciones de trabajo o escritorios resurtidos con su equipo de papelería y suministros para operación. </li><li>Asistir de manera puntual al Briefing y entrega de Turno de manera diaria, mostrará atención y tomará las responsabilidades que se presenten </li><li>Confirmación de vuelos, asistencia con transportación antes de su salida. </li><li>Debe tener conocimiento de la zona para hacer recomendaciones. </li></ul> <p>Requisitos</p> <ul> <li>Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades. </li><li>Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes. </li><li>Debe tener conocimiento total en el área. </li><li>Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo. </li><li>Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada </li><li>Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores. </li><li>Inglés Avanzado Oral y Escrito </li><li>Licenciatura o equivalente a experiencia. </li></ul> <p>Información adicional</p> <p>Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.</p>