<p>At Johnson & Johnson,?we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a?world where complex diseases are prevented, treated, and cured,?where treatments are smarter and less invasive, and?solutions are personal.?Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity.?Learn more at https://www.jnj.com</p> <p>Job Function:</p> <p>Customer Management</p> <p>Job Sub Function:</p> <p>Customer Service Operations</p> <p>Job Category:</p> <p>People Leader</p> <p>All Job Posting Locations:</p> <p>Bogotá, Distrito Capital, Colombia</p> <p>Job Description:</p> <p>Propósito general del puesto de trabajo:</p> <p>El propósito del líder de consignación es garantizar que todos los procesos relacionados con las consignaciones de Ortopedia se realicen con excelencia y dedicación. Esto implica administrar, gestionar y mejorar continuamente las actividades de reposición, inventarios, facturación y gestión de novedades, siempre buscando ofrecer un servicio confiable y de calidad, alineado con los compromisos de la compañía y las expectativas de nuestros clientes internos y externos.</p> <p>Trabajando en colaboración con los equipos de ventas, planificación y finanzas, apoyamos decisiones importantes como la apertura o cierre de cuentas de consignación, revisamos periódicamente los indicadores de inventario y visitamos a los clientes para comprender mejor sus necesidades, fortaleciendo así nuestras alianzas y asegurando que nuestras acciones respondan a sus requerimientos.</p> <p>Cumplir en tiempo y forma con los controles e informes necesarios para la operación, garantizando la precisión y transparencia de la información. También, brindamos dirección clara y cercana con el equipo de trabajo, fomentando un ambiente de trabajo en el que todos sepan qué hacer, cómo hacerlo y cuánto valoramos su compromiso para alcanzar juntos los objetivos del área.</p> <p>Tareas y responsabilidades fundamentales:</p> <ul> <li> <p>Administra y supervisa la asignación de trabajo y la ejecución adecuada de todos los procesos basados en consignaciones.</p> </li><li> <p>Define los recursos internos y externos para asegurar que se cumplan los objetivos.</p> </li><li> <p>Define metas y objetivos para los miembros del área.</p> </li><li> <p>Asegura una comunicación oportuna y precisa con los clientes, anticipa las necesidades de los clientes y de las unidades de negocio y las incorpora en los procesos del área.</p> </li><li> <p>Actúa como enlace entre las áreas funcionales, las unidades de negocio y los clientes con el resto de los miembros del área de servicio al cliente.</p> </li><li> <p>Desarrolla un entorno de colaboración con otras áreas funcionales y comerciales de la Compañía.</p> </li><li> <p>Responsable de los procesos de gestión y resultados de su equipo de trabajo.</p> </li><li> <p>Responsable de generar e implementar métricas e informes de administración mensuales.</p> </li><li> <p>Responsable de establecer las expectativas de entrega según la clasificación y ubicación del cliente.</p> </li><li> <p>Coordina los procesos y la comunicación entre bodega y los clientes.</p> </li><li> <p>Responsable de buscar oportunidades de reducción de costos y establecer pautas para entregas urgentes y de excepción.</p> </li><li> <p>Coordina el esfuerzo entre el apoyo del área, el área comercial y financiera para cumplir con las expectativas de entrega.</p> </li><li> <p>Gestiona las expectativas de los clientes y garantiza que los nuevos requisitos y cambios se incorporen a los procesos requeridos antes de la implementación</p> </li><li> <p>Participar en el desarrollo e implementación de proyectos en el área o gestionar el desarrollo de estos con apoyo del equipo de trabajo.</p> </li><li> <p>Dar solución a las novedades u oportunidades que se presenten realizando el escalamiento cuando es necesario siempre garantizando el estaré en compliance.</p> </li><li> <p>Soportes y atender las auditorias que se presente.</p> </li><li> <p>Gestionar las actividades de análisis y gestión adecuada de los inventarios en consignación.</p> </li></ul> <p>Requisitos especiales:</p> <p>Habilidades Técnicas:</p> <ul> <li> <p>Altos estándares de trabajo</p> </li><li> <p>Habilidades en computación</p> </li><li> <p>Habilidades de investigación</p> </li><li> <p>Establecimiento y foco en objetivos</p> </li><li> <p>Foco en desempeño</p> </li><li> <p>Excel: Nivel Alto</p> </li></ul> <p>Conocimientos y habilidades fundamentales:</p> <p>Profesional en: Logística, operaciones, ingeniería, negocios, finanzas, tecnología de la información o relacionados</p> <p>Deseable: MBA o Maestría equivalente</p> <p>Mínimos años de experiencia: 2 a 3 años.</p> <p>Experiencia previa em consignacion de productos de Medtech</p> <p>Deseable experiencia ortopedia</p> <p>Ingles fluido</p> <p>Required Skills:</p> <p>Preferred Skills:</p> <p>Consulting, Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Engagement, Customer Relationship Management (CRM), Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Developing Others, Inclusive Leadership, Leadership, Problem Solving, Process Optimization, Quality Services, Service Excellence, Standard Operating Procedure (SOP)</p>