<p>dyrektor(-ka) Biura Rzecznika Klienta</p> <p>Country: Poland</p> <p>To masz na bank:</p> <ul> <li>umowa o prace (pierwsza na 12 miesiecy), </li><li>praca hybrydowa (czesciowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross) Warszawie, al. Jana Pawla II 17 (przy Rondzie ONZ), </li><li>zespól/lider: Departament Zapewniania Zgodnosci (Jaroslaw Dobosz), </li><li>zarzadzanie zespolem skladajacym sie z 8 osób, </li><li>cel: reprezentacja interesów klientów banku, a w tym ochrona konsumentów. Osoba na tym stanowisku bedzie koordynowac kontakty i reprezentowac Bank wobec regulatorów w sprawach reklamacyjnych. Szukamy osoby kreatywnej, która nie tylko potrafi zajmowac sie sprawami, które wymagaja niestandardowego podejscia, ale takze lubi upraszczac procesy. </li></ul> <p>Jestesmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali laczymy kilkanascie jednostek biznesowych. Choc jestesmy zupelnie rózni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.</p> <p>Cenimy róznorodnosc wsród naszych pracowników. Wierzymy, ze kazdy, bez wzgledu na indywidualne predyspozycje, moze wniesc niepowtarzalna perspektywe do naszej firmy.</p> <p>Aplikuj, jesli:</p> <ul> <li>masz wyksztalcenie wyzsze, </li><li>minimum 5-letnie doswiadczenie w pracy w banku lub innej instytucji finansowej, </li><li>umiejetnosc zajmowania sie sprawami, które wymagaja niestandardowego podejscia, </li><li>poparte sukcesami doswiadczenie we wdrazaniu zmian, koordynowaniu prac projektowych, </li></ul> <p>zarzadzaniu zespolem,</p> <ul> <li>dobrze znasz tematyke ochrony konsumentów, </li><li>znasz procesy biznesowe i operacyjne w instytucji finansowej, </li><li>posiadasz takie cechy jak: innowacyjnosc, odpowiedzialnosc, swoboda myslenia, decyzyjnosc, inicjatywa wlasna, samodzielnosc, zdolnosc poszukiwania optymalnych rozwiazan, </li><li>posiadasz bardzo dobra znajomosc obslugi pakietu Office, </li><li>posiadasz dobra znajomosc jezyka angielskiego, w mowie i pismie na poziomie komunikatywnym. </li></ul> <p>Twoje zadania w tej roli:</p> <ul> <li>reprezentacja interesów klientów banku, a w tym ochrona konsumentów (funkcja Rzecznika </li></ul> <p>Klienta),</p> <ul> <li>koordynacja kontaktów oraz reprezentacja wobec regulatorów i innych instytucji </li></ul> <p>zewnetrznych w sprawach, które dotycza reklamacji i skarg na dostepnosc, m. in z: Komisja</p> <p>Nadzoru Finansowego, Arbitrem Bankowym przy Zwiazku Banków Polskich, Rzecznikiem</p> <p>Finansowym, Rzecznikami Konsumentów, Rzecznikiem Praw Obywatelskich,</p> <ul> <li>nadzór nad weryfikacja odwolan od decyzji podjetych w sprawach reklamacji, </li><li>mediacja pomiedzy klientem, a bankiem w sprawach spornych, </li><li>nadzór nad zgodnoscia procesów w Biurze Rzecznika Klienta, </li><li>doradztwo i rekomendacja dzialan, które zmierzaja do usprawniania procesów, produktów i </li></ul> <p>uslug, a takze eliminowania przyczyn zródlowych reklamacji,</p> <ul> <li>opracowywanie i wdrazanie regulacji dotyczacych Biura, w tym polityk i procedur </li></ul> <p>wewnetrznych,</p> <ul> <li>aktywna wspólpraca z innymi jednostkami banku oraz z grupa, </li><li>kreowanie i wdrazanie dzialan oraz narzedzi optymalizujacych prace jednostki. </li></ul> <p>Na bank zadbamy dla Ciebie o:</p> <ul> <li>umowe o prace (pierwsza na 12 miesiecy) </li><li>prace w trybie hybrydowym w (lokalizacja na poczatku oferty) </li><li>prywatna opieke medyczna Medicover (z mozliwoscia wykupienia pakietu stomatologicznego), </li><li>system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywnosci, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/zlobka/klubu dzieciecego, </li><li>karte Multisport, </li><li>oferte produktowa banku oraz pozyczki na pracowniczych warunkach, </li><li>aktywnosci wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowan, webinary, cwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, </li><li>wyprawke dla dzieci, </li><li>benefity dla osób z niepelnosprawnosciami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepelnosprawnosci, calkowita praca zdalna, jesli charakter pracy na to pozwala, </li><li>platforme ze szkoleniami zewnetrznymi i wewnetrznymi - np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejscie strategiczne, negocjacje i inne, </li><li>program polecen pracowniczych - nagrode pieniezna za polecenie osoby do pracy w banku, </li><li>programy rozwojowe dla menedzerów - wsród nich m.in. sesje inspiracyjne, warsztaty z praktykami czy spotkania mentoringowe. </li></ul> <p>Jak wyglada wdrozenie i rozwój?</p> <ul> <li>Na bank nie rzucimy na gleboka wode. Zaplanowalismy wdrozenie, które obejmowac bedzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadan, </li><li>Na poczatku Twój przelozony pokaze Ci nasza kulture organizacyjna i odpowie na wszystkie pytania. </li></ul> <p>Dolacz do nas w kilku krokach:</p> <ul> <li>Wyslij CV. </li><li>Spotkaj sie z rekruterem i bezposrednim przelozonym </li><li>Pracuj z nami! </li></ul> <p>Po kazdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informacje zwrotna, dostosowana do jego poziomu zaanwansowania. Po spotkaniach zas wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym</p> <p>Stosujemy najwyzsze standardy zarzadzania ryzykiem, dbamy o bezpieczenstwo naszych klientów i swiadczonych uslug.</p>